Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement Européenne
Conformément à la législation de l'Union européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs.
  1. Exceptions légales liées à l'hygiène et à la protection de la santé
    En application de l'article 16(e) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison. Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dès lors que l'emballage, la boîte, l'opercule ou le film plastique scellé de protection d'usine a été ouvert ou retiré sur :
  • La lingerie fine, les sous-vêtements et les articles chaussants.
  • Les produits de bien-être intime, sextoys et accessoires de massage.
  • Les cosmétiques, huiles de massage, crèmes et gels.
  1. Procédure de retour pour les produits éligibles
    Pour les articles encore parfaitement scellés dans leur emballage d'origine d'usine, le retour est possible. L'article doit être renvoyé neuf, non utilisé et intact. Conformément aux règles européennes, les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.
Pour entamer une procédure de retour, vous devez impérativement contacter notre support client à l'adresse suivante : contact@sensdeden.com. Notre équipe vous transmettra la procédure à suivre. Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.
  1. Délais et conditions de remboursement
    Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos services, le montant sera recrédité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de colis refusé à la livraison ou non réclamé en point relais dans les délais impartis, les frais de transport de retour facturés par notre centre logistique seront automatiquement déduits du remboursement du client.
  2. Réclamations tardives (au-delà de 3 ans)
    Conformément aux règles de prescription fiscale françaises et européennes, notre entreprise ne peut plus récupérer les charges sociales (URSSAF) et les taxes payées sur les ventes datant de plus de 3 ans. En conséquence, pour toute réclamation ou demande de remboursement intervenant plus de 3 ans après la date de la commande, le montant remboursé au client sera automatiquement amputé des frais de transport (aller et retour) ainsi que de l'intégralité des charges fiscales et sociales non récupérables acquittées par la boutique.